23/10/2020

Chuyển đổi số có ý nghĩa như thế nào đối với ngành bán lẻ?

Chuyển đổi số đang thâm nhập vào mọi lĩnh vực của đời sống, đặc biệt là ngành bán lẻ. Trong khi chuyển đổi số đang trở thành xu hướng không thể thay thế, doanh nghiệp nào không biết tận dụng thời cơ để chuyển mình sẽ nhanh chóng bị bỏ lại phía sau, hoặc tệ hơn là bị đào thải khỏi ngành.

Chuyển đổi số trong bán lẻ là gì?

Chuyển đổi số trong bán lẻ đơn giản là nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất nhằm mang lại mức độ hài lòng cao nhất cho khách hàng. Toàn bộ quá trình chuyển đổi số xoay quanh khách hàng và các yếu tố liên quan như tổ chức công ty, nhân viên và công nghệ.

Các nhà bán lẻ cần cân nhắc kỹ lưỡng về việc sử dụng công nghệ để tạo nguồn doanh thu mới và xây dựng mô hình kinh doanh mới. Bởi khi công nghệ và kỹ thuật số phát triển, chúng không chỉ ảnh hưởng đến các dịch vụ công ty cung cấp, mà còn cả văn hóa, cách quản lý, tổ chức làm việc.

Lợi ích của chuyển đổi số với ngành bán lẻ

Chuyển đổi số trong bán lẻ không phải là một quá trình dễ dàng. Nhưng nếu doanh nghiệp có trong tay mục tiêu cụ thể và một chiến lược hiệu quả để đi đến mục tiêu đó, lợi ích thu lại được vô cùng xứng đáng với công sức bỏ ra:

Kết nối dễ dàng hơn

Chuyển đổi số giúp các nhà bán lẻ và khách hàng của họ kết nối và giao tiếp dễ dàng hơn qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau như mạng xã hội, trang web, chatbot, ứng dụng di động,…

Chuyển đổi số giúp kết nối với khách hàng dễ dàng hơn (Nguồn: Jimmy McMinn)

Hoạt động trơn tru hơn

Việc triển khai công nghệ Cloud sẽ cải thiện quy trình bên trong công ty cũng như các hoạt động bên ngoài, giảm thiểu thời gian chia sẻ thông tin trong nội bộ và với khách hàng.

Thuận tiện hơn

Nhờ các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) mà giờ đây khách hàng có thể mua sắm tự động mà không cần tư vấn, thu ngân hay bất kỳ nhân viên nào trong cửa hàng. Khách hàng thậm chí không cần đến tận nơi mà có thể mua sắm qua các trang thương mại điện tử hoặc ứng dụng trên di động.

Doanh thu cao hơn

Chuyển đổi số cho phép các nhà bán lẻ tạo ra nhiều kênh phân phối hơn, do đó mang lại cơ hội tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu hơn.

Trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Tất cả những thay đổi đi kèm với chuyển đổi số đều ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và đều nhằm mục đích mang lại trải nghiệm tốt hơn. Các công nghệ hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho công việc của nhân viên, làm cho dịch vụ nhanh hơn và hiệu quả hơn. Do đó, khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ hơn, hành trình mua sản phẩm trở nên dễ dàng hơn.

Xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ thời Covid-19

Đại dịch Covid-19 đang làm thay đổi cách thức vận hành của cả thế giới, từ y tế, giáo dục, logistic đến bán lẻ. Trong giai đoạn này, người mua hàng có xu hướng tiêu dùng không chạm để hạn chế tiếp xúc và đảm bảo giãn cách. Dưới đây là 3 xu hướng chuyển đổi số mà ngành bán lẻ nên áp dụng trong giai đoạn này.

Ứng dụng di động

Ứng dụng di động là một phát minh kết nối tuyệt vời giữa khách hàng với cửa hàng bán lẻ. Khách hàng có thể xem hình thức, chức năng, tìm hiểu các đánh giá và nhận xét trước đó để có cái nhìn nhiều chiều về sản phẩm. Ngoài ra, họ cũng có thể dễ dàng tìm sự hỗ trợ trong trường hợp có những thắc mắc cần giải đáp.

Nếu doanh nghiệp bán lẻ chưa có ứng dụng cho cửa hàng của mình hãy xem xét phát triển vì nó có rất nhiều ưu điểm, tạo điều kiện đưa khách hàng đến gần với doanh nghiệp hơn. Ngoài ra, ứng dụng di động có thể phát triển thêm các tính năng mới để nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

Ứng dụng di động giúp khách hàng mua sắm dễ dàng hơn (Nguồn: Google)

Thực tế tăng cường (AR)

Thực tế tăng cường cho phép khách hàng có thể xem và dùng thử mọi thứ mà không phải rời khỏi nhà. Chẳng hạn, IKEA đã đưa ra ứng dụng cho phép khách hàng lựa chọn đồ nội thất phù hợp với căn nhà. Khách hàng chỉ cần hướng camera đến đúng vị trí trong nhà và lựa chọn loại nội thất để xem xét và cân nhắc trước khi mua chúng.

Thực tế ảo (VR)

Công nghệ thực tế ảo đang có tiềm năng phát triển lớn mạnh trong ngành bán lẻ. Giải pháp này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, chẳng hạn như khách hàng có thể xem ô tô, nhà cửa, thiết bị mà không cần phải sờ tận tay hay bước vào tận nơi.

Mọi hoạt động chuyển đổi số trong ngành bán lẻ cần lấy khách hàng làm trung tâm, bởi khách hàng chính là mục tiêu quan trọng nhất của ngành. Với những loại ích mà chuyển đổi số mang lại, hãy tận dụng các công nghệ để nắm bắt xu hướng, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình trong công ty, giúp hành trình khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn.

Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *